Konflikthantering
|
Sammanfattning
|
|
|||||||||||||
Konflikthantering
Mänsklig kommunikation är en oerhört komplicerad process.
Egentligen är det märkligt att vi så ofta når fram och blir rätt uppfattade.
Eller blir vi det?!
Vi lever alla i olika föreställningsvärldar. Även med samma bakgrund,
uppväxt, utbildning, språk och kultur betyder orden inte detsamma för
två individer. För att inte tala om krockar som kan uppstå i
kommunikationen mellan två individer som är helt olika från
skilda kulturer, generationer eller religioner. En utmaning naturligtvis – och en stor risk. Så mycket större anledning att bemöda sig om att vara precis i ordval, tonfall och kroppsspråk, särskilt när du hamnat i en irritation eller rentav konflikt.
Hur hanterar man irriterade kunder? Hur bemöter man ilska så att inte
en hotfull situation uppstår? Hur agerar man i korta möten, s.k.
”ickerelationer” en särskilt viktig kunskap för yrkesgrupper med
övervägande korta kundmöten, som receptionister, trafikvakter,
incheckningspersonal etc.?
Oavsett om du har långa eller korta möten illustrerar symboldjuren
vargen och giraffen din kommunikation och visar dig hur du bäst når
fram och får kommunikationen att fungera.
Detta är en kurs som pendlar mellan djupaste allvar och lustiga ahaupplevelser.
För att beställa gratis information om Konflikthantering, vänligen fyll i en intresseanmälan nedan.
Kursprogram
08.30-09.00
Inskrivning och frukost.
09.00-10.00
Konsten att nå fram – om kommunikationens grundregler och
människan som informationsbehandlare i bruset.
10.15-12.00
Kommunikationsmodellen från sändare till mottagare, om hinder och
försvarsreaktioner, tolkningar och värderingar.
12.00-13.00
Lunch (ingår i priset).
13.00-14.30
Konflikter konstruktivt eller destruktivt? Om kulturkrockar och konflikttyper, och om konfliktstilar vid konfrontation.
14.45-16.00
Giraffspråket – presentation av en modell som får kommunikationen att
fungera, praktiska övningar och diskussioner.
16.00- Kursen avslutas.
Föreläsare
Som deltagare får du kunskap om
- Hur man hanterar alla olika hinder som finns mellan sändare och mottagare
- Hur ett professionellt bemötande påverkar kundrelationerna, särskilt vid irritation och aggressivitet
- En modell i fyra steg som möjliggör konstruktiv lösning av konflikter
- Hur man förbereder sig för ett s.k. svårt samtal
Examen, diplom m.m.
Investering
BG Institute
BG Institute
- Sveriges ledande leverantör av juridiska utbildningar!
BG Institute är Sveriges största privata utbildningsarrangör inom juridikens olika områden och anlitar de främsta föreläsarna. Vi riktar oss till dig som kommer i kontakt med juridiska frågeställningar och genomför kontinuerligt omfattande kundundersökningar för att alltid erbjuda det bästa inom olika rättsområden. Alla seminarier och kurser är utformade för ska vara fullt uppdaterad och utrustad för att på bästa sätt hantera situationer i ditt vardagliga arbete.
Blendow Group - ledande inom juridisk kompetensförsörjning
Vi har under 2000-talet utvecklats till ett utav Sveriges mest innovativa och ledande företag inom marknaden för juridiska informationstjänster. Det är vår förhoppning att även du skall finna lösningar för din kompetensförsörjning och ditt informationsbehov hos oss inom Blendow Group.
Målgrupp:
BG Institute vänder sig huvudsakligen till yrkeskategorin advokater, jurister, revisorer och andra likasinnade som har ett konstant behov av att hålla sig ajour inom juridikens olika områden.
BG Institute ingår i SAUF:
» Mer information
För mer information om BG Institute eller deras utbildningar, gör en kostnadsfri intresseanmälan nedan.
Visa alla utbildningar med
BG Institute
Intresseanmälan
Kontaktuppgifter till BG Institute
Tel: 08-579 366 00 
För att beställa information om Konflikthantering, fyll i följande uppgifter:
Coachande ledarskap
